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914小道尔

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    了解完京西商城这边的情况,还给西哥支了几招后,夏景行就向西哥告辞了。

    西哥人很实诚,执意要请夏景行吃饭,以示感谢。

    夏景行好不容易才推掉了西哥的一番盛情,乘车回到了位于中关村海淀园的复兴工业集团总部。

    简单吃过午餐后,夏景行便汇同黎颖、邓元鋆等公司高管,一起来到了同一栋大厦不同楼层的复兴商城参观。

    复兴工业集团规模很是庞大,产业遍及长三角、珠三角和京城等地,所以绝大部分事业群和子公司都没有与总部一起办公,唯有复兴商城等少数几个创新子公司紧挨着总部。

    今天是复兴手机上市销售的第一天,同时也是复兴商城正式营业的第一天,所以意义非凡。

    夏景行看了一圈下来,几十名员工都有条不紊的做着各自手头的工作,虽说是一家才成立几个月的新公司,却也没有产生任何乱子。

    这些人都是从当当、阿狸挖来的行业老人,操盘复兴商城一个小电商平台,几乎是手到擒来。

    而且相比京西商城,复兴商城的商品种类更少、更简单、更好管理。

    黎颖上午一直在复兴商城盯着的,了解这边的情况多一点,她边走边给夏景行介绍。

    “截止到下午一点,复兴商城已经正式开售四个小时了,一共卖出了2562部手机。

    另外还卖出了35台冰箱、洗衣机、空调等大家电,煮蛋器、酸奶机、电热饭盒之类的小家电卖的多一些,有454台。”

    夏景行还没说话,邓元鋆就忍不住先开口了。

    “这数据有点古怪啊?”邓元鋆一脸疑惑的看着黎颖,他干财务出身的,一向对数据比较敏感。

    夏景行也看向黎颖,后者穿着一身裁剪得体的米白色半截袖职业装,一头黑长直也变成了大波浪,少了几分端庄,多了几分妩媚。

    黎颖微微一笑:“初看我也觉得数据奇怪,可仔细一想,又觉得正常。

    复兴手机在海内网创建了公共账号,海内网今天全天都在滚动推送复兴手机的广告,复兴商城访问流量比平日里暴涨了几十倍,可以说,今天访问我们电商网站的用户几乎全是冲手机来的。

    卖出去的家电,可能都只是顺带的而已,很多人没在网上买过家电,尝个鲜。

    大家电太过笨重,价值也比较高,运输途中会不会磕了碰了?售后怎么解决?这些都是导致用户不敢轻易下单的原因。

    小家电价值低一点,也便于安装,所以下单也就多一些。”

    夏景行轻轻点头:“有道理,相比于通过电商渠道购买服饰鞋包,客单价更高的电器商品要培养用户的消费习惯,难度要大很多。”

    “是啊,尽管我们在商品页面已经注明了三包,但想要让消费者大面积接受网上买家电,还需要时间。”

    黎颖轻叹了一声,她对复兴商城给予了很大期望,希冀闯出一条新路子,打破线下大卖场对集团旗下家电的剥削。

    可这点销量,远远还不够。

    夏景行微笑道:“不必气馁,好歹还卖出了一些货,这也是一个好的开始。”

    黎颖以为夏景行在安慰自己,展露笑颜道:“对,一步一步来吧!”

    一旁站着的邓元鋆也发表起了自己的观点:“电商对于老百姓来说,还算是个新鲜事物,即使是大城市爱上网的年轻人,平日里也就买一些便宜的东西。

    说白了,还是电商渗透率不够,但随着时间推移,我看未来网上买车、买房都有可能实现。”

    夏景行暼了邓元鋆一眼,后者不明所以,还以为说错话了,赶紧又补充道:“当然了,这需要电商平台解决消费者最重要的信任问题。”

    夏景行笑了笑:“说到点子上了,首先信任问题是关键,其次还有购物体验,以及利益驱动。”

    黎颖和邓元鋆都一脸认真的看着夏景行,彼此认识也这么久了,知道夏总要发表高见了。

    “信任问题怎么解决呢?先从引导用户在复兴商城下第一单开始做起。

    用户买了手机,或者买了小家电,到货后发现还挺好,或者破损了退货也很容易,有很好的购物体验。

    这就初步赢得用户信任了,接下来用户就会在复兴商城买更多产品,包括大家电。”

    黎颖和邓元鋆都点头,换位思考,如果自己是消费者,肯定也会小心试探新鲜事物,不会说一上来就买“复兴全家桶”产品。

    夏景行继续说道:“我们不是还建立了一个社区论坛吗?干嘛用的?仅仅给用户吹牛逼?

    我们得鼓励用户在社区论坛发表自己的购物体验,让更多还处于观望状态没下单的用户了解真实情况,放下担忧,安安心心的下第一笔订单。

    用户之间还可以交流购物体验,互相请教,形成良好的社区氛围。

    怎么调动用户的积极性?”

    夏景行看向邓元鋆和黎颖,两者皆摇头,他们不是搞互联网出身的,还真的不太懂相关玩法。

    “这就涉及到另外一点了,利益驱动!”

    夏景行缓缓道:“简单粗暴的方式就是发帖参与社区活动,获得商城购物券,买东西可以省钱。

    再高级一点的玩法就是设计一套积分和粉丝等级体系。

    发帖可以获得积分,回帖可以获得积分,积分可以兑换复兴商城的购物券,甚至免费兑换点小家电回家。

    粉丝等级根据在商城的累计消费金额进行升级,并且可以显示在每名用户的网络id上面,很显眼,每名社区用户都可以看见的那种,让用户在网上也可以体验一种“尊贵身份”的感觉。”

    黎颖笑着问道:“其他利益驱动都还行,这粉丝等级感觉不怎么实惠吧?”

    “怎么不实惠了?”

    夏景行发觉黎颖还真的不懂互联网,笑着解释道:“你看天涯、猫扑有多少网络红人、大咖?发个帖,一片吹捧和称赞,这难道不是一种满足感?

    复兴商城的社区也可以培养一批网络意见领袖啊!

    你就说那qq会员、红的蓝的绿的紫的……各种钻,不是一样有人买吗?

    而且我们这也不是让用户花钱买虚拟产品,买的是电子、电器产品,尊贵称号都是顺带的。

    针对这套粉丝体系,商城时不时还给点小恩小惠,比如手机产品发布会门票。”

    黎颖沉思了片刻,拍手道:“哎,听起来好像真的挺不错啊!可以满足用户的虚荣心。”

    “什么虚荣心,多难听啊,这是让用户产生一种认同感,同时还可以提高商城的黏性,对我们品牌打造也是大有好处。”

    邓元鋆点头:“夏总,你这办法好,几套组合拳打出,不仅可以解决复兴商城目前面临的问题,还把未来的发展道路一并指出了。”

    夏景行摆摆手,“哎,小道尔,归根结底产品本身质量还是要过硬,不然再多营销手段都是笑话。”
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